Kundeservice
Se alle bogdetaljer →
Klagehåndtering
Fra teori til praksis
Udgivet af Akademisk Forlag
ISBN
9788750062417
Om denne bog
Klager er uundgåelige for enhver servicevirksomhed. Men de færreste bryder sig om at modtage klager! Fordi det er ubehageligt. Fordi det er svært. Fordi det involverer så mange aspekter af virksomheden, fra produkt over kommunikation til strategi og ledelse. Knækker man koden til at håndtere klager ordentligt, gemmer k…
Boghandelspriser
| Boghandel | Titel | Format | ISBN | Pris | Lagerstatus | Levering | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Ingen boghandelstilbud endnuVi har titlen i kataloget. Priser vises her, når boghandlere lister den. |
|||||||
5
0
4
0
3
0
2
0
1
0
0%
Anbefaler
0
Verificeret
Ingen anmeldelser endnu
Bogdetaljer
Forfatter
Nicolai Simon Worsøe
Forlag
Akademisk Forlag
Kategori
Kundeservice
ISBN-13
9788750062417
EAN
9788750062417
Format
Hæftet
Sprog
Dansk
sider
228
Undertitel
- Fra teori til praksis
Produktbeskrivelse
Klager er uundgåelige for enhver servicevirksomhed. Men de færreste bryder sig om at modtage klager! Fordi det er ubehageligt. Fordi det er svært. Fordi det involverer så mange aspekter af virksomheden, fra produkt over kommunikation til strategi og ledelse. Knækker man koden til at håndtere klager ordentligt, gemmer klagehåndtering til gengæld på et kæmpe potentiale. Klagehåndtering – fra teori til praksis er en lærebog og guide til at håndtere klager i en servicevirksomhed. Bogen er bygget op omkring fire temaer: klagehåndteringspsykologi, klagehåndtering i praksis, strategisk klagehåndtering samt online klagehåndtering og omdømme. Klagehåndtering – fra teori til praksis henvender sig til ledere og medarbejdere i servicebranchen. Den kan bl.a. benyttes som lærebog på serviceøkonom- og receptionistuddannelserne og på masteruddannelsen Hospitality Management.
Prishistorik
Indlæser prishistorik...